Zalo
Tại Chợ Sạch 24H, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các mặt hàng đặc thù như thực phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt và nhanh chóng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại chosach24h.vn.
1. Thời Gian Quy Định Đổi Trả
Tùy thuộc vào đặc tính của từng nhóm hàng, thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được quy định cụ thể như sau:
| Nhóm sản phẩm | Thời gian áp dụng | Điều kiện tiếp nhận |
|
Thực phẩm tươi sống / Đông lạnh (Thịt, cá, rau củ quả, đồ đông lạnh...) |
Trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng thành công |
Phát hiện hàng dập nát, ôi thiu, hỏng hóc hoặc không đúng chủng loại khi vừa mở gói hàng. |
|
Thực phẩm khô / Hàng tiêu dùng (Đồ hộp, gia vị, bánh kẹo, đồ khô...) |
Trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi nhận hàng thành công |
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, bao bì không bị rách/móp méo. |
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí
Chợ Sạch 24H hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% chi phí (bao gồm cả phí ship) cho khách hàng trong các trường hợp:
-
Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, biến dạng hoặc chất lượng không đạt yêu cầu do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển của chúng tôi.
-
Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (Expiry Date) tại thời điểm giao đến tay khách hàng.
3. Điều Kiện Để Được Áp Dụng Đổi Trả
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng đảm bảo:
-
Sản phẩm phải kèm theo Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống Chợ Sạch 24H.
-
Có hình ảnh hoặc video ngắn quay lại cận cảnh tình trạng lỗi của sản phẩm ngay khi phát hiện.
-
Đối với hàng khô, sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn niêm phong và chưa qua sử dụng.
Trường hợp từ chối đổi trả: Chợ Sạch 24H có quyền từ chối các yêu cầu đổi trả do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để đồ tươi sống ở nhiệt độ thường quá lâu), sản phẩm đã bị bóc vỏ/sử dụng một phần (trừ trường hợp phát hiện hỏng từ bên trong), hoặc các lý do chủ quan như "đổi ý không muốn mua nữa".
4. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng
1.Gửi yêu cầu đổi trả:Qua Hotline hoặc Email.
Quý khách liên hệ trực tiếp đến hotline +84-979898445 hoặc gửi email về Chosach24h@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
2.Xác nhận và thẩm định:Trong vòng 1 - 2 giờ làm việc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Chợ Sạch 24H sẽ kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý (Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền) cho quý khách.
3.Thực hiện đổi trả / hoàn tiền:Áp dụng linh hoạt.
-
Đổi hàng: Shipper sẽ mang sản phẩm mới đến đổi tận nơi miễn phí.
* Hoàn tiền: Chợ Sạch 24H hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 giờ - 48 giờ làm việc.
5. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Đổi Trả
Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ gấp về việc đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị chủ quản:
-
CÔNG TY TNHH CHỢ SẠCH 24H
-
Địa chỉ: Căn H20106, Đường The Hill Side Địa Trung Hải, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
-
Hotline hỗ trợ: +84-979898445
-
Email: Chosach24h@gmail.com