Chính sách kiểm hàng

Tại Chợ Sạch 24H, chúng tôi hiểu rằng thực phẩm và nhu yếu phẩm là những sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe gia đình bạn. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và cam kết tính minh bạch trong mọi giao dịch.

1. Định Nghĩa Đồng Kiểm

Đồng kiểm là quy trình khách hàng kiểm tra trực tiếp các sản phẩm trong đơn hàng cùng với nhân viên giao hàng (shipper) tại thời điểm nhận hàng.

Chợ Sạch 24H khuyến khích tất cả khách hàng mở gói hàng và kiểm tra kỹ lưỡng trước khi thanh toán (đối với đơn COD) hoặc trước khi ký xác nhận nhận hàng.

2. Phạm Vi Kiểm Tra Hàng Hóa

Khi mở gói hàng, quý khách được quyền kiểm tra thực tế các yếu tố sau:

• Số lượng và danh mục: Sản phẩm nhận được có đúng và đủ số lượng, chủng loại như trong hóa đơn/đơn hàng đã đặt hay không.

• Tình trạng bao bì: Bao bì nguyên vẹn, không bị rách, móp méo, rò rỉ chất lỏng hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó.

• Chất lượng cảm quan (Rất quan trọng):

  • Đối với rau củ quả, thực phẩm tươi sống: Không bị dập nát, héo úa, ôi thiu hay có mùi lạ.

  • Đối với hàng đóng hộp, đồ khô: Hạn sử dụng (Expiry Date) còn dài, nhãn mác rõ ràng.

Lưu ý: Quy trình kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử, ăn thử, nếm thử hoặc bóc niêm phong riêng của nhà sản xuất (đối với các mặt hàng có tem niêm phong chống giả/tem bảo mật).

3. Quy Trình Xử Lý Khi Hàng Hóa Không Đạt Yêu Cầu

Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện bất kỳ sự cố nào (thiếu hàng, sai hàng, hàng dập nát/hư hỏng), vui lòng xử lý theo các bước sau:

• Bước 1: Từ chối nhận toàn bộ hoặc phần hàng hóa bị lỗi từ shipper.

• Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay một đoạn video ngắn ghi lại tình trạng thực tế của sản phẩm lỗi tại thời điểm đó (có mặt shipper).

• Bước 3: Liên hệ ngay hotline +84-979898445 để thông báo cho Chợ Sạch 24H. Chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và lên đơn hàng mới giao bù cho bạn hoàn toàn miễn phí, hoặc hoàn tiền nếu bạn đã thanh toán trước.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Giải Quyết Khiếu Nại

Chợ Sạch 24H xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại về tình trạng dập nát, thiếu số lượng hoặc sai mẫu mã trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng đã ký biên bản đồng kiểm, thanh toán và shipper đã rời đi.

2. Đơn hàng do người khác nhận thay (người thân, bảo vệ, đồng nghiệp...) và người nhận thay đã ký xác nhận mà không kiểm tra hàng.

Để tránh các rủi ro đáng tiếc, nếu quý khách bận không thể trực tiếp nhận hàng, vui lòng ủy quyền cho người nhận thay kiểm tra sản phẩm cẩn thận.

5. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Kiểm Hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc hay phản ánh nào về thái độ của nhân viên giao hàng hoặc quy trình kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH CHỢ SẠCH 24H

• Hotline hỗ trợ khẩn cấp: +84-979898445

• Email: Chosach24h@gmail.com

• Địa chỉ: Căn H20106, Đường The Hill Side Địa Trung Hải, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam